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5 tips para ser un buen agente de call center

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Si estás iniciándote en un centro de llamadas y encuestas, puede que al principio te sientas perdido y absorbido por las exigencias del call center. Sin embargo, con algo de práctica, disciplina y habilidad, podrás poco a poco ir adaptándote a la labor. Aquí tienes algunos tips para que puedas adaptarte a tu trabajo y te conviertas en un gran agente de call center:

  • Ten en cuenta lo que implica trabajar en un call center: antes de aceptar el trabajo, debes estar consciente de que implica disciplina, puntualidad, habilidades de comunicación y habilidades tecnológicas con los equipos y programas que manejes.

  • Debes desarrollar habilidades de comunicación: hablar con seguridad, con amabilidad, despacio y con un tono entendible es indispensable para que puedas establecer la comunicación con el cliente, pues tú eres el que debe ayudar y guiar al cliente, nunca dejes que el cliente tome control de la llamada.

  • Aprende a ser puntual: trabajar en un call center requiere de un estricto apego a las horas para que se puedan recibir la mayor cantidad de llamadas, por eso evita llegar tarde o salirte de los horarios establecidos de descanso para que así no dejes abandonado tu puesto de trabajo y no te ganes quejas o sanciones.

  • Aprende de tus supervisores: ellos ya pasaron por tu lugar y tienen experiencia que te puede servir de mucho en tu trabajo. Si tienes dudas o te sientes perdido, acude a ellos para buscar consejos y tips que te puedan servir para hacer mejor tu labor.

  • Despéjate: necesitas tiempo para ti, para distraerte, pues trabajar en un call center a veces suele tornarse pesado y abrumador. Trata de buscar tiempo para ti, para relajarte, así regresarás con mejor ánimo y disposición al trabajo.