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Indicadores post venta de la concesionaria

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Para ayudar al trabajo de los empleados en la concesionaria y al desarrollo y organización de la empresa como tal, un sistema de DMS (Dealer Management System) es necesario. A través de los indicadores del DMS podrá determinar la efectividad en el área de servicios y la productividad en el taller, de esta forma puede saber si las metas se están cumpliendo o si necesita plantear nuevas estrategias en el negocio. Algunos de los indicadores que puede sacar de su DMS son los siguientes:

  • Índices de trabajo de mantenimiento: éste indicador determina si los asesores de ventas logran captar trabajos de mantenimiento, además de las reparaciones puntuales que hacen los clientes. Es decir, si los asesores hacen un buen trabajo, el cliente, además de mandar a arreglar su aire acondicionado, también le hará servicio de mantenimiento a los frenos.
  • Composición del mix de los servicios: cuando una persona llega al concesionario, generalmente es por algo circunstancial: se le dañó el aire acondicionado, o su vehículo tiene alguna falla puntual, sin embargo, los asesores pueden vender servicios de mantenimiento a los clientes. Sin embargo, debes revisar los indicadores que describen las órdenes de reparación para determinar cuáles de esas órdenes provienen de la circunstancia de los clientes o del trabajo sugerido del asesor de ventas.
  • Mix de servicios a los clientes: este indicador permite especificar qué tipo de trabajo se hace en las órdenes de reparación; si es una reparación, un mantenimiento programado, mantenimiento preventivo, entre otros. A través del DMS puedes determinar las horas de trabajo que se invierten en cada labor y el tipo de trabajo. Estos datos te permitirán saber cuáles son los tipos de trabajos que más se hacen y cuánto tiempo se dedica a realizarlos, de esta forma puede indicar al asesor cuáles servicios son los que más se venden, para que los ofrezca a los clientes y así ganen más ingresos además del trabajo circunstancial.

Fuente: Autológica.com