Curso: Evalúa la Efectividad de tu Departamento

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Duración

Dieciseis (16) horas

Participanes

20
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Categorías:

Cursos

Objetivos

  • Aumentar las Ventas a través de la implantación de Procedimientos de Medición y Estrategias desarrolladas para superar las Expectativas de los Clientes.
  • Desarrollar habilidades para interpretar indicadores claves de Servicio.
  • Aprender como hacer ejercicios de evaluación para obtener indicadores específicos.

Contenido del curso

Contenido resumen

  • Su Potencial de Mercado
  • 4 Tipos de Indicadores
  • Retención de Clientes
  • Encuestas de Satisfacción de Servicio
  • Encuestas de Seguimiento Post-Servicio
  • Análisis de la competencia
  • Cliente Incógnito
  • Absorción de gastos fijos
  • Ventas
  • Utilidad Bruta
  • Gastos
  • Rentabilidad
  • Productividad del taller
  • Órdenes de Servicio
  • Ventas Perdidas
  • Asesor de Servicio
  • Tasa Efectiva de Mano de Obra

Contenido completo

  • Sección 1 (El mercado se servicio)
    • Información estadística
    • Comportamiento del mercado
    • Ventajas de la competencia
    • Ventajas de su empresa
    • Determinar su potencial
    • Formula de ventas
    • Resumen
    • Mercado del servicio un cambio de paradigmas
    • Resumiendo
  • Sección 2 (Indicadores)
    • 4 tipos de indicadores
    • A los ojos del cliente, que tipo de información esta buscando usted?
    • A los ojos del cliente, indicadores
    • Comprendiendo la lealtad de cliente
    • Productos/servicios convenientes para el cliente
    • Resumen
    • Situación en el mercado
    • Análisis de la competencia
    • Comparación de usted con la competencia
    • Métodos para evaluar a la competencia
    • Análisis financiero
    • Indicadores de ventas
    • Indicadores de utilidad bruta
    • Indicadores de claves, ventas y unidad bruta
    • Análisis financiero
    • Indicadores financieros de servicio
    • Análisis de las tendencias de servicio
    • Análisis de desempeño
    • Indicadores de planes y desempeño
    • Desempeño del asesor

- (impacto sobre ventas, productividad, satisfacción del cliente, utilidad bruta, ocupación de técnicos y retención)
- Actitud, motivación, personalidad, conocimiento y competencia

    • Persona correcta para el lugar correcto
    • Reflexión sobre el tema
    • Resumen
    • Otro indicado, Análisis de ordenes de servicio.
    • Tipos de mano de obra
    • Ejercicio
    • Resumen
  • Sección 3 (mejorando el nivel y la posición en el mercado)
    • Soluciones posibles
    • Objetivo principal
    • Estrategia de precios
    • Macro vs Micro Mercado de servicio
    • Estrategia de mantenimiento de mercadeo competitivo
    • Estrategia de precios
    • Guía de precios
    • Vendedores de servicio (folleto impreso y pendones)
    • Fuerza de venta profesional
    • Técnicas de comunicación
    • Abrir nuestras ideas para nuevos mercados
  • Sección 4 (plan de acción)
    • Ejercicio de plan de acción
    • Preguntas
    • Evaluación final

Dirigido a

Jefes de departamento, Supervisores, Jefe de personal.

Metodología

Teórico Práctica:

  • Disertación
  • Videos
  • Dinámicas de Grupo
  • Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
  • Filmación