Curso: Comunicación efectiva con los clientes

Comunicacion_efectiva_con_los_clientes

Duración

Ocho (8) horas

Participanes

20
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Categorías:

Cursos

Objetivos

Este Curso está diseñado para proveer a los participantes los conocimientos para una comunicación efectiva con los clientes y tener presente un uso claro del proceso de comunicación para poder ayudarlos con sus problemas. Este curso se enfoca en las técnicas efectivas de retroalimentación y técnicas de comunicación no verbal.

Además de:

  • Reconocer los principios básicos de la comunicación.
  • Escuchar activamente para proveer técnicas.
  • Uso del proceso de la comunicación.
  • Identificar los problemas de los clientes y los puntos de vista del personal a cargo.
  • Expresar afirmación para mostrar entendimiento.
  • Tomar decisiones rápidas ante dudas de los clientes.
  • Comunicar decisiones claramente, demostrando hechos y razones por la decisión. 

Contenido del curso

  • Procesos de atención al cliente
  • Visión general de la situación actual del departamento
  • Impacto positivo en la satisfacción de cliente
  • Descubriendo el futuro de la situación del departamento
  • Que es la comunicación?
  • Habilidades de comunicación.
  • Ejemplo de problemas de comunicación extraído de “la culpa es de la vaca”
  • Autoevaluación
  • Modelo universal de comunicación
  • Comunicación no-verbal
  • Factores importantes para los vendedores
  • Lenguaje corporal
  • Por qué la comunicación efectiva es importante para un vendedor?
  • Tipo de comportamiento puede mejorar la comunicación.
  • Algunos obstáculos de la comunicación efectiva.
  • Proceso consultivo de comunicación
  • Habilidades de comunicación
  • Técnicas de comunicación adaptada a la personalidad del cliente. (tipos de personalidad)
  • Técnicas de comunicación neurolingüística
  • Codificar un mensaje

Dirigido a

Gerentes de administración, Coordinadores de administración

Metodología

Teórico Práctica:

  • Disertación
  • Videos
  • Dinámicas de Grupo
  • Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
  • Filmación